Preguntas frecuentes

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, siempre recibirá el producto que ve en la foto, salvo en caso de cambio de embalaje que no se reconozca inmediatamente en el sitio web, o en caso de falta de imágenes relativas al producto, o de error en la inserción del producto, ya que las imágenes son meramente ilustrativas.

Me gustaría recibir información periódica sobre las últimas novedades y promociones de la tienda en línea SolarShop. ¿Cómo puedo hacerlo?

Es muy fácil. Introduzca su dirección de correo electrónico en la zona NEWSLETTER de la página de inicio del sitio y haga clic en "Suscribirse".

Crear una nueva cuenta

Haga clic en el botón "¿No tiene una cuenta? Cree una aquí" y rellene los campos obligatorios. Tras enviar su registro, recibirá un correo electrónico confirmándolo.

Ya tengo una cuenta

Para acceder a su cuenta, haga clic en el botón "INICIAR SESIÓN" situado en la esquina superior derecha de la página, rellene los campos de correo electrónico y contraseña y haga clic en "Iniciar sesión".

He olvidado mi contraseña

Haga clic en "Iniciar sesión" y en la casilla "¿Ha olvidado su contraseña?", introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Enviar". Recibirá su contraseña en su correo electrónico.

Cambiar la contraseña

Acceda a su cuenta haciendo clic en su nombre de usuario (después de iniciar sesión) en la esquina superior derecha y en "Información personal" introduzca su nueva contraseña. Su nueva contraseña estará disponible cuando haga clic en "Guardar".

He olvidado mi dirección de correo electrónico

Si olvida la dirección de correo electrónico con la que creó su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de Contactos con su nueva dirección de correo electrónico para que podamos actualizar la información.

¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado correctamente mi compra?

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del menú Contactos.

¿Puedo eliminar un artículo de mi pedido?

Sí. Desde la "Cesta de la compra" puede eliminar los artículos que ya no desee siempre que no haya confirmado aún su pedido.

¿Puedo anular mi pedido?

Sí, puede anular su pedido enviando un correo electrónico a geral@solarshop.pt, indicando siempre su número de pedido.

¿Hay un valor mínimo de pedido? 

No

¿Qué debo hacer si recibo un artículo equivocado?

Si recibe por error un artículo que no ha pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del menú Contacto o por correo electrónico a geral@solarshop.pt.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí. La información más actualizada sobre su Compra y el estado de la entrega está disponible en el menú de la izquierda "pedidos". Además, se le notificará el progreso de su pedido por correo electrónico registrado

¿Qué empresa se encarga de entregar mi compra?

Las entregas son realizadas exclusivamente por empresas seleccionadas y contratadas por SolarShop, y el cliente no tiene ninguna influencia sobre esta decisión. Actualmente, trabajamos con las empresas de transporte TORRESTIR y CTTEXPRESSO.